Trocas e Devoluções

Na HoiHoi Games, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver algum produto, confira abaixo nossa política completa.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
• Estar em sua embalagem original, sem violação do lacre (quando aplicável);
• Não apresentar sinais de uso, marcas, amassados ou danos causados pelo cliente;
• Conter todos os componentes, manuais e acessórios que acompanham o produto;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento. Nesse caso:

• O frete de devolução será por conta da HoiHoi Games;
• Após a análise do produto, realizaremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral;
• O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

• Passo 1: Envie um e-mail para trocas@hoihoigames.com.br com o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se aplicável);
• Passo 2: Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio;
• Passo 3: Embale o produto com cuidado e envie para o endereço indicado utilizando o código de postagem fornecido;
• Passo 4: Após recebermos e verificarmos o produto, processaremos a troca ou reembolso.

5. Reembolso

O reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora;
• Boleto bancário / PIX: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;
• Valor do frete: Em caso de arrependimento, o valor do frete de envio original também será reembolsado. O frete de devolução será por conta da HoiHoi Games.

6. Exceções

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com lacre violado (card games com boosters abertos, por exemplo);
• Produtos personalizados ou sob encomenda;
• Danos causados por mau uso, negligência ou acidentes;
• Solicitações fora do prazo estabelecido.

7. Troca por Outro Produto

Se desejar trocar por um produto diferente, a troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se o valor for inferior, a diferença será reembolsada.

8. Contato

Ficou com dúvidas? Entre em contato conosco:

• E-mail: trocas@hoihoigames.com.br
• Página de contato: Clique aqui

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).